石家庄白佛网点—我们并不完美，但我们永远奔跑在追求完美的路上

清晨五点半，极兔速递石家庄白佛网点。

夜色未褪，街灯依然亮着。一派的装件车已经到达网点门口，预示着一天工作的开始。

白佛网点成立于今年5月1日，是石家庄现有的6个旗舰网点之一。标准的极兔式门头和内部装修，在街边一众店铺中显得十分亮眼。

河北代理区网络操作主管李宁、网络操作专员何启航、品牌推广负责人边聪卉一行来到网点交流高峰期工作心得

网点现有收派员11名，客服2名，辐射范围南起槐安路，北至北二环，东起新元高速，西至谈固大街。

双十一期间货量增加，网点主管李辉提前租好了附近的一块空地，充当网点的临时“仓库”。“仓库”地面上现在摆满了刚从车上卸下的快件，收派员们争分夺秒地扫描到件，两个小时的时间悄然溜走。

七点半，李辉照惯例组织大家开晨会，安排当天的重点工作，提醒前一天的未结事项。整齐划一的工装、明亮的笑容，极兔人用自己的方式充满了一整天的电量。晨会结束后，收派员们迅速投入到拣件的“战斗”中。

网点各个岗位分工明确，各司其职。

除了把控整体工作方向外，李辉最近主要负责处理异常件和问题件。与客户联系之后，李辉还会做后续回访，耐心细致的服务态度常常赢得客户好评。

进入极兔前从未接触过快递行业的李辉，在短短几个月内，将白佛网点做到了石家庄市区件量第四，综合排名第一。任何成功都不会是偶然，李辉对于自身和网点员工的高标准严要求，打造出了如今这支高素质、高服务水平的团队。

八点半，客服就位。处理工单、接打客户电话，一句句温柔的“您好，极兔速递白佛网点为您服务”，成为了大家工作时的背景音。

九点半，收派员们从网点出发，开始当天一派。满载的派件车上，存放的不只是快件，还有人们对于生活的热切期待。

我们跟拍的这位师傅叫石钊，今年4月份加入极兔，经历了起网后的筹备期、首次618小高峰，再到如今首次双十一大高峰，一路见证了极兔的飞速成长。17年成为收派员之前，他曾是一名物流运输司机，日常跑在各条支干线上，很多时候彻夜无法休息。

“收派员比起之前的工作还是好做点，至少作息规律些，也安全些。”石钊说笑着，收派工作最辛苦的部分被他简单几句话带过。

石钊每天都会根据派件地址规划当天的行车路线，以求在最短时效内将快件送到客户手中。

对于派送范围内的所有地标，他都已经非常熟悉。小区的快递存放柜地点、地址不详细或者难以找到的角落区域，甚至送过几次件的客户大致的取件时间，他都记得清清楚楚。遇到客户要求他人代收的情况，石钊会拍下照片留档，以备客户后续询问。

客户满意的微笑是石钊最大的工作动力。PS：拍摄已征得客户同意

“你们极兔派送得还是挺快的，”快件送到客户手中时，她边签字边夸赞，“快递员态度也好。”听说要将照片放进公众号做宣传，客户大声说：“千万别把我马赛克啊，马赛克了不许发！”房间里爆发出一阵笑声。调侃的话语中，透露的是对极兔品牌和服务的认可。

在石钊高效的路线安排下，不到一个半小时，上午的件就派送完了。我们问他，每天都能达到今天这样的派送速度吗？他说是，然后不太好意思地补充道，可能因为自己现在负责的片区比以前少了些，件相对也少了。想起早晨出发时那满满一车“甜蜜的负担”，本打算与他开个玩笑，话到嘴边也没能说出口。

中午，收派员们陆续回到网点。简单吃过饭，二派的车就到门口了。重复的流程，重复的忙碌，没有人叫苦喊累，时不时互相开两句玩笑，工作进行得有条不紊，忙碌而充实。

下午的件派送完，石钊去往客户公司收件。几百米长的小区道路，二十几层的高度，石钊往返了两次才将全部件装车。

这个客户是石钊在送件路上偶然遇到的，越聊越投机，就这样聊出了第一单。

“像这样谈下来的客户不算少。”石钊告诉我们。极兔的工服非常醒目，几乎每个月都能碰到因为好奇而过来询问的人。

华灯初上，暮色四合。网点周边的底商灯牌已经亮起，下班的人们行驶在归家路上，准备回到家中吃上一餐温热的饭食，而网点的工作还在继续。

做件、建包、处理工单和问题件…等待集车时，李辉和员工们没有时间休息片刻。每一处异常情况，李辉都会仔细过问检查，确保不会产生更加严重的问题。

晚上九点钟，等待已久的集件车抵达网点，李辉和收派员们立刻开始装车。

准备收工前，客户的咨询电话又打了进来。李辉重新开启电脑，处理客户问题。

客户为本，效率为根。这不单是极兔的企业文化，也是李辉奉行的工作标准。李辉相信，将服务做到极致，客户满意度自然会得到提升。

日出前而作，日落后而息。日复一日的繁忙工作，在他们看来，不过是无数平凡的一天中的短短一觑。

明天，清晨的太阳升起前，极兔人又会坚守在各自的岗位上，将承载了喜悦和希望的一单单惊喜送达到客户手中。

感谢每一名为极兔速递发展添砖加瓦的可爱员工，更要感谢选择使用极兔速递的每一个你。因为有你们，极兔速递才能够为大家提供越来越完善的服务。

我们并不完美，但我们永远奔跑在追求完美的路上。

感恩这一次相遇，期待下一次相遇。

极兔速递，竭诚为您服务！

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