【315曝光】“微店”商家被指控多次错发商品 用户申请退款，但石沉海却申请退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN）收到用户投诉“微店”商家错发商品，用户长期未通过退款申请，售后服务极差。(详见网络经济社专题:“微店”被投诉诱导下单体验差，难以申请退款。http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

3月13日，广东省张女士向“电诉宝”投诉，3月10日，她在微店“饭团”购买了18个三明治，但所有商家都错发了。张女士联系了商家，对方没有接电话，客服也没有回复，退款申请也没有通过。张女士说，这不是该店第一次错发，但每次售后都很差。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员，但在出版前，我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。

根据网经社企业库（COP.100EC.CN）据悉，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。微店自称是手机商业模式的先驱，行业遥遥领先，也是分散网络的积极探索者。

根据电子商务服务提供商领域受理的用户有效投诉（根据投诉数量排名），微店排名第二，最新评级为“不评级”。此外，自2023年以来，类似的企业也被投诉：赞美、商店婴儿、一品威客、鹅通、高汇通。此前，微联盟、蝉妈妈、海豚知道、恒岭电子商务、企业立方体、商业店主也遇到过类似的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户权利保护案例显示，2022年“微店”仍涉嫌退款、冻结商户资金、网络欺诈、网络欺诈、欺诈条款、退货、交付、售后服务、虚假促销、商品质量、客户服务、退款存款、其他、恶意罚款、错板等。

[案例1]用户抱怨“微店”商家态度恶劣，反复欺骗消费者

3月2日，广东省杨女士向“电诉宝”投诉，2023年2月28日，她在腾讯微店商户抖音美依家客服支付414元。当时，她说她会买三套衣服。结果，对方没有发货，也没有注意到。杨女士打电话联系，态度很差。后来，她直接勒索了杨女士，让她抱怨自己。杨女士说，这种商家反复欺骗消费者，希望有一个平台能尽快处理和追回她的钱。杨女士还表示，商家不诚实，存在欺诈行为，希望有关部门尽快绳之以法。

【案例2】“微店”被指控平台监管不力，消费者被不良商家欺诈

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2月26日，浙江省刘女士向“电诉宝”投诉，微店平台监管不力，无视不良商家欺骗消费者，没有给出处理结果，只说让她去第三方保护自己的权利。刘女士说，如果你在微店平台上发现第三方，平台的作用是什么？

【案例三】包庇集资行为？！“微店”商家被指控发布集资商品

2月18日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉，其微店李泰荣酒吧购买了暖冬信抽音乐，共8种商品，商家于2月4日虚拟交货，商品表示付款60天内交货，实际未交货，虚假交货无物流。对方说要求陈女士提前确认收货，这样他们就可以在制作前收到钱了。陈女士不能保证是否能收到货物，但货物不能退款，陈女士申请退款将被屏蔽不发货。

陈女士说，微信商店平台支持李泰荣酒吧的个人业务，并表示生产商品不支持非商业问题的退款。陈女士说，商家发布了集资商品，虚假发货，谁知道钱会逃跑。然而，微店平台掩盖了默认的筹款行为，避免了责任，没有监督，敷衍了事，被迫不退货或更换。

为了帮助消费者识别类似的在线消费平台，国内知名的在线消费纠纷调整平台“宝藏”，与“一带一路”TOP10影响社会智库网络社会电子商务研究中心，联动当地消费者保护委员会，发起“2023年第12届在线消费315调查行动”。(详见网经社专题:提升消费诚信第一-2023年第十二届网络消费315调查httpp://www.100ec.cn/zt/2023315/）

行动通过:1)发布一系列数据报告，识别“刺客”平台；2)发起主题调查行动，看清网络消费的“雷区”；3)联合浙江省消费者保护委员会发布315消费预警，避免雾中看花；4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“护航”；5)典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6)近3000名全国媒体记者的舆论监督迫使行业健康发展，促进网络经济的可持续健康发展，为重塑清晰的网络消费环境做出贡献。

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