安排女客户做SPA, “爱情故事”他来买单?

过年前，张先生带着两位客户，去杭州爱情故事星都店做SPA。张先生说，后来看到消费扣款记录，发现金额对不上。

安排客户做SPA产生额外费用，店长提到“自主选择”

张先生：跟前台说了以后，我就说帮我两个朋友安排一下就是做SPA，他说可以的，她们两个进去以后给我打了语音，因为我在外面谈事情，我也没有接听到。

记者：你跟两个朋友去的，你没做？

张先生：我没有做，是我的两个客户。

张先生说，两位女性客户是从外省来杭州玩的，他就想着临走前一天，带她们去爱情故事做个SPA放松一下，把客户安排好之后，自己就走了。

张先生：等到消费完以后，我的卡上直接扣掉了两千多一点点。

记者：怎么，钱不对吗？

张先生：不是钱不对，她们两个人刚开始，我只是要求前台帮她们安排两个人去做SPA。

记者：SPA这个项目多少钱呢？

张先生：SPA的项目两个人加起来大概是800多一点，九百块钱不到一点。

张先生说，他后来才知道，店里又给客户推荐了脸部护理的项目，加上之前安排好的SPA，一共花了2000多块钱。现在张先生的账户里还剩下975元，已经查不到当天的消费记录了。

这个过程中到底什么情况，张先生问了问两位客户，说是都不愿意接受采访。

记者：那你后来问你朋友没，她打电话是不是就是跟你说这个事儿的？

张先生：我后来打电话，她说确实是跟我说这个事情的。

第二天，张先生找到了杭州爱情故事星都店。他认为，如果产生额外的消费项目，店里应该打电话向他本人确认。

张先生：在他们经理的诉说之下，是跟我朋友说好的，她们也是确认过的，签字签掉了，我说最起码这个扣款是我本人。

记者：花的是你的钱？

张先生：对。

记者：那有没有跟你说过这个事儿？

张先生：没有，他说没有必要来跟我说这个事情。

杭州爱情故事星都店李店长：常规来说一般情况下，顾客请朋友来消费，如果有最低消费或者有些项目的限制，一般情况下会明确告知我们，顾客如果说没有明确地嘱咐我们，那我们一般情况下，根据朋友自己的选择来消费。

李店长介绍，事情发生之后问过店员，店员的说法是，当时张先生只是让店里安排两个芳疗师，并没有明确要做的是SPA。

记者：那做脸项目是你们这边推荐的呢，还是她们自主选择的？

杭州爱情故事星都店李店长：当时是自主选择的，当时她问我们，除了身体项目之外还有什么其他的项目。

张先生：首先我刚才已经说了，是我朋友第一次来爱情故事，她们不可能会知道里面是做脸的，这个肯定是通过你们的芳疗师或者你们的技师推荐，才会做的，我觉得这个有点稍微绕过事实的依据了。

现场经过沟通，李店长表示会和张先生私下谈谈解决方案。张先生后来反馈，双方已经达成一致。

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