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滨州女士服务电话

为进一步提高公积金服务水平和服务质量，方便春节期间返乡人员办理业务，滨州市住房公积金无棣管理部设立了“不关门”窗口

春节假期，管理部接到市民王老先生的电话，提取死女儿账户余额资金。值班人员了解细节后立即行动，尽快协助老年人办理一次性提取业务。企业经理赵女士也感到方便，她的单位已经支付了本月的汇款金额，但由于网络大厅的业务运营不熟练，无法完成业务。管理部值班人员对其进行网厅业务操作指导，使企业资金及时入账。

无棣管理部将继续为人民解忧，为企业提供个性化服务，不断提高群众满意度。

2019年第三季度，滨州市12333提供咨询服务13.2万次

滨州10月22日电(记者孙)10月22日，滨州市人力资源和社会保障局获悉，滨州市12333电话咨询服务中心2019年第三季度共提供咨询服务13.2万次，环比增长10.92%，同比增长22.22%。

具体分析如下：

一、打电话咨询

(一)总服务。第三季度电话咨询服务总量。

5.7万，环比增长11.76%，同比增长62.83%。其中，电话服务总量60230个(人工接听总量5419个，自助语音1625个，语音留言总量887个，重复电话总量24个)，电话综合接通率94.52%，环比增长1.1个百分点。

电话咨询总服务情况

(二)各业务来电情况。根据业务类型分析，接听3242个就业创业电话，占人工服务总量的5.96%；社会保障类共接听19068个电话，占人工服务总量的35.04%；9742类医疗保障，占人工服务总量的17.9%；人事人才共接听1311个电话，占人工服务总量的2.4%；收入分配类共接听238个电话，占人工服务总量的0.44%；劳动关系共接听1931个电话，占劳动服务总量的3.55%；社会保障卡共接听18534个电话，占人工服务总量的34.06%；投诉举报类共接听52个电话，占人工服务总量的0.1%；共接听301个电话，占人工服务总量的0.55%。

各业务来电比例

就业创业电话

社会保障电话

医疗保障电话

人事人才来电情况

收入分配电话

劳动关系电话

二、在线咨询及短信发送服务

(一)微信咨询回复。“滨州人社发布”微信微信官方账号在线咨询回复13698条，环比增加2998条，同比增加5314条。

(二)网站咨询回复。“中国滨州”门户网站在线咨询回复520条，环比增加126条，同比增加472条。

(3)业务短信提醒。12333短信平台发送56348条业务提醒，环比增长801条，同比减少21639条；30多万条社保卡业务宣传信息通过电信和移动运营商成功发送。

三、电话服务

(一)信息修改。138条被保险人非关键基本信息修改。

（2）重置公共服务密码。“个人在线服务大厅”重置257个密码；“滨州智能人力资源和社会保障”应用程序登录密码修改和手机号码重置655个；“个人在线服务大厅”单位无UK密码重置6个。

（3）社会保障卡的公共服务。接受无效个人卡申请、取消无效社会保障卡、修改领卡地点、取消恢复社会保障卡、启用社会保障卡、挂失、解除挂失、取消、丢失后收回临时社会保障卡等602项服务。接受92份补充和换卡业务。

四、投诉举报转移服务

(一)受理转让行风建设投诉转让10份。

1.邹平市李女士反映工龄和缴费年限不一致；2.赵女士反映，社会保障缴费凭证不能在线打印；3.匿名反映大学毕业生报告的相关问题；4.开发区严女士反映了业务部门的服务态度；5.沾化区田先生反映了社会保障关系的转移；6.沾化区傅女士反映了2019年1月至6月社会保障缴费清算实施“多退少补”的相关问题；7.邹平市赵先生反映了社会保障卡处理进度慢等相关问题；8.滨城区罗女士反映了社会保障体系中以前缴纳失业保险的历史问题；9.市直成女士反映了档案转移等相关问题；10.滨城区吕女士反映，由于档案问题，她无法处理退休相关事宜。以上投诉跟踪落实到位。

(二)劳动关系投诉转移2份订单。

1.北海新区尹先生反映单位未缴纳社会保险；

2.无棣县张先生反映单位未缴纳社会保险。

以上投诉跟踪落实到位。

（3）受理单位拖欠社会保险费和38份拖欠工资投诉。根据“地域管理、分级责任”的原则，详细告知投诉人投诉、备案流程和材料，指导投诉人向社会保险代理机构、劳动监督和劳动仲裁部门提出投诉或备案。

(四)撤诉2单。

1.开发区任女士反映了2019年1-7月社保缴费通知；

2.博兴县李女士反映了职工身份转个人身份参保后养老保险缴费问题。

(五)网络问政2单。

1.阳信县电厂工资发放问题。阳信县人力资源和社会保障局收到省人力资源和社会保障厅网络问政转让单后，立即成立专门班进行调查处理，召开案件研究专题会议。截至本报告发布之日，劳动保障监督执法程序仍在实施中。

2.邹平市人才市场存放成人教育大学档案。邹平市人力资源和社会保障局根据以人为本的原则，对网络问政内容进行了专题研究，同意接受档案存放申请。

五、热点业务分析

社会保障业务和社会保障卡业务分别占总电话总量的53.58%和34.40%，占总电话总量的87.98%。

(一)社会保障类共接听19068个电话。

1.9832个养老保险政策咨询。其中，保险范围问题占49.56%、个人账户查询占13.93%、8.72%的补缴问题占8.72%、退休手续问题占7.78%，接收量大的还包括转移继续、养老保险待遇、居民养老保险、待遇资格认定等。

养老保险政策咨询情况

2.社会保障综合咨询7187个。其中，个人申报缴费问题占36.98%。、单位申报缴费问题占30.71%、社会保障关系转移问题占21.11%，社会保险登记和社会保障缴费证明也是如此。

综合社会保障咨询

(二)9742项医疗保障政策咨询。其中，居民医疗保险问题占31.44%。、参保缴费问题占24.26%、住院报销占13.44%、异地就医问题占3.75%，接收量大的还包括门诊统筹、转诊转院、长期异地报销等。

医疗保障政策咨询情况

(3)社会保障卡共接听18534个电话。比上季度增长41.62%。其中，信息查询占社会保障卡的40.3%、社保卡占社保卡的21.9%、社保卡申请占社保卡18.67%、社保卡注销占社保卡的8.35%，接收量大的还包括社保卡密码重置、补卡、换卡等。

社会保障卡共接听18534个电话

六、其他工作动态

今年是人力资源和社会保障部与麦当劳餐厅连续第二年联合举办的“早餐合同”活动。9月5日至24日，全国所有麦当劳餐厅将使用新版社保卡和12333专用餐盘垫纸，让更多人了解社保卡和12333，体验人力资源和社会保障的公共服务。

9月21日上午，滨州市人力资源和社会保障局党组成员、滨州市社会保障中心党组书记、主任陆惠民带队，组织市人力资源和社会保障信息中心和合作银行20多名志愿者，在滨城区万达麦当劳餐厅和万达商场开展为期半天的业务宣传活动。在麦当劳餐厅的配合下，志愿者佩戴服务带，结合最新的餐盘垫纸，向用餐人员讲解社保卡、电子社保卡知识和12333热线服务内容，深受群众欢迎。“早餐合同”活动结束后，滨州市人力资源和社会保障局工作人员来到万达商场开展电子社会保障卡宣传推广活动。工作人员向群众发放传单，介绍电子社会保障卡的主要功能和应用方法，回答群众在应用中遇到的问题，帮助一些有需要的群众当场申请电子社会保障卡。

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