网络经济学会：发布2023年1月电子商务用户体验及投诉数据报告

2023年1月，由于春节假期，经济复苏，网络消费、线下餐饮、旅游等领域的消费数据有所改善。根据商务部商务大数据监控，在“2023年全国网上春节”的推动下，实物网上零售额同比增长14.5%。威客网。

1月11日，中国消费者协会发布文件，确定2023年全国消费者协会组织消费者权利保护年的主题是“提高消费者信心”。今年，我们将对现场商品、预付款消费、大数据“成熟”等问题和领域进行理论和实践研究，揭露批评损害消费者信心的行为，发表消费者协会的意见，提出立法和监督建议，促进相关制度的不断完善。一品威客网。

此外，1月30日，中国消费者协会联合人民日报在线舆论数据中心根据大数据和舆论社会影响的计算结果，共同梳理了“2022年十大消费者权利保护舆论热点”，主要包括“价格刺客”、“科技与狠活”、电商平台“保价”服务被指为“套路”等。

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在此背景下，2023年2月6日，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC).CN）“一带一路”TOP10影响社会智库网络经社电子商务研究中心于2022年1月发布了《2023年1月电子商务用户体验与投诉数据报告》。(下载报告全文:https://www.100ec.cn/zt/202301tsbg/

报告涉及数字零售(主要集中在生鲜电商和电商服务商)、数字生活（主要集中在生活服务、在线旅游）、数字教育、跨境电子商务、工业电子商务、金融技术、物流技术等领域。报告公布了2023年1月网络消费投诉数据、2023年1月数字零售十大典型投诉案例、2023年1月数字生活十大典型投诉案例、2023年1月数字教育十大典型投诉案例。威客网如何赚钱。

退款问题排名第一，发货问题令人困扰

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根据“电诉宝”，2023年1月全国网络消费投诉类型中，退款问题排名第一，占28.95%，其它类型的问题是:交货问题(9.65%)、商品质量(8.95%)、网络欺诈(8.95%)、售后服务(8.60%)、其他(5.44%)、网上售假(4.04%)、虚假促销(3.68%)、霸王条款(3.51%)、信息泄露(2.63%)。威客网站新人怎么接单。

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1月，广东省(12.98%)依次受理“电诉宝”投诉用户聚集地TOP20、江苏省(7.72%)、山东省(7.54%)、四川省(5.79%)、北京(5.61%)、辽宁省(5.44%)、陕西省(5.26%)、湖北省(4.39%)、上海市(4.21%)、河南省(4.21%)、浙江省(4.04%)、河北省(3.68%)、内蒙古自治区(2.81%)、江西省(2.81%)、福建省(2.81%)、山西省(2.46%)、湖南省(2.10%)、新疆维吾尔自治区(1.93%)、甘肃省(1.93%)、广西壮族自治区(1.75%)。

根据“电诉宝”，1月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(22.98%)、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、一万元以上(6.84%)、未选金额(11.05%)。

此外，根据“电数宝”电子商务大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023年1月，在全国网络消费评级榜中，获得“建议下单”的有:帮考网、苏宁易购；获得“不推荐下单”评级的有:美团、抖音、小红书、寺库、国美、分期音乐、联盟周边游、开课；获得“不评级”的有:拍拍贷款、淘宝、闲鱼、智兴、快手、二三杰作。

以下是电子商务领域的投诉数据和典型案例：

1、数字零售数据和十大典型案例

其中，1月份电诉宝投诉榜上有43家数字零售电商，分别为：

排名前十的投诉是：淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、寺库、苏宁易购、闲鱼、小红书、国美；

排名第11-20的是：二三良作、微店、转转、红布林、有赞、唯品会、阿里巴巴、当当、萌推、爱库存；

排名第21-30的是:杂志网、网易、美团优化、淘特、孔夫子旧书网、天猫、Flowerplus花加、盒马鲜生、丁咚买菜、小米优品；

排名第31-43的是:找漂亮的机器，一品威客，瓜子二手车，店宝宝，屈臣氏，万表网，比利购，艺狐在线，繁荣优化，搜索网，金鹰购，交易猫，小米商城。

数字零售典型投诉案例发布丁咚买菜小红书美团电商美团优选等10个平台入选

在数字零售消费领域，根据“电诉宝”接受用户权利保护案例，我们选择了十个典型的投诉案例，包括丁咚购物、小红皮书、美团电子商务、美团首选、赞美、商店婴儿、寻找漂亮的机器、红布林、盒马、比利购物。

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二、数字生活数据和十大典型案例

其中，1月份电诉宝投诉榜上有23家数字生活电商，分别为：

投诉量TOP10依次为：美团、智行、联联周边游、飞猪、BOSS直聘、大麦网、如程、饿了么、去哪里、旅游划算；

排名第11-23的是:途家、万师傅、携程、侠侣亲子游、JD.COM家居、动因体育、彩贝壳、58家居、黄蜂窝、骑驴游、58同城、猫眼电商、大河票务网。

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三、数字教育数据和十大典型案例

其中，1月份电诉宝投诉榜上有25家数字教育电商公司，分别为：

投诉量排名前十的是:开课吧、帮考网、学慧网、深海教育、常春藤爸爸、大鹏教育、腾讯课堂、高教通、尚德机构、潭州教育；

排名第11-25位的是兴为教育、十方教育、中安建培、中职通、小叶陪练、云学教育、河小象APP、有道精品课，51talk、中国公共教育、船舶教育、鸿博教育、河小象教育、神州国开教育。

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在数字教育消费领域，根据“电诉宝”接受用户权利保护案例，我们选择了十个典型的投诉案例，包括开放酒吧、兴伟教育、有道精品课程、帮助考试网络、尚德机构、学辉网络、大鹏教育、云学习教育、高等教育、中国国家开放教育。

“电诉宝”是国内知名的网络消费纠纷调整平台，与“一带一路”TOP10影响社会智库网络经济社会电子商务研究中心合作，与当地消费者保护委员会联动，发起“2023年第12届网络消费315调查行动”。行动通过:1)发布一系列数据报告，识别“刺客”平台；2)发起主题调查行动，看清网络消费的“雷区”；3)联合浙江省消费者保护委员会发布315消费预警，避免雾中看花；4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“护航”；6)典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6)近3000名全国媒体记者的舆论监督迫使行业健康发展，促进网络经济的可持续健康发展，为重塑清晰的网络消费环境做出贡献。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC”.CN）经营10多年，与全国近千家电子商务建立对接，影响1亿 网络消费用户，新系统实现一键投诉、24小时在线、自助权利保护、同步直接、实时处理、进度查询、评价系统、法律帮助、大数据分析等功能。目前，该平台的“绿色渠道”服务已向大多数在线消费平台开放。在线消费平台可以独立申请结算，并实时接受、反馈和查询用户满意度评估。为了更好地创造一个开放、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版正式推出，新用户投诉实时验收动态，月平台投诉前10名、热点投诉区域、投诉列表（根据投诉数量排名）等模块，使投诉过程透明，掌握信息动态。

本文心得: