上门O2O的前景取决于服务和价格

文/吴(品途网专栏作者)

事实上，上门服务可以说是o2o中最早的行业之一。八年前有这样一个原型：上门按摩服务。一些简单的网站有服务项目和技术人员的漂亮图片（可以选择技术人员），并提供电话和QQ预约。东莞丝足。

当然，这么早就存在的原因可能与该行业带来的“有色”服务内容有关：一是节约成本。实体店总是让人觉得有点公然；二是提高订单接收率，利用互联网提供24小时上门服务；第三，从客户心理的角度来看，上门服务可能更安全、更卫生。

许多“丝足按摩”已经存在了很多年，这表明这个行业仍然可以生存和盈利。例如，我想解释两点：

一是上门服务有市场；二是上门服务要看具体行业。

同时，58个城市宣布将转型为上门O2O服务。越来越多的企业家正试图进入这个领域，让我们看到一个新的O2O行业正在慢慢酝酿，等待破土而出。

O2O作为一种潜在的市场机遇，对行业来说，好处主要在于：

1、节省成本

例如，线下租金和其他设施的成本，以及中间机构的佣金。它肯定是对传统服务业的一种影响和转型，但尚未反映出来。主要原因是中国传统服务业不发达。

2、解放服务提供商，获得更高的回报

上门O2O和其他行业最大的区别，比如餐饮O2O，就是商家端驱动力会更强。餐饮O2O更多的是通过拉动C端用户(比如采取盈利策略)，逐渐形成气候，形成巨大的线上流量，然后“逼”B端商家就范。

这些服务提供商现在给了他们一个称为“工匠”的标志。O2O之后，这些工匠一方面可以离开中介，节省大量的中间环节成本（也可以被视为增加收入），另一方面，他们可以更好地建立个人品牌，真正成为“工匠”。因此，挨家挨户的O2O模式将使B端的热情相对较高。

但与此同时，o2o上门也要考虑几个问题，在o2o泡沫之前可以稍微冷静下来想一想：

1、上门服务是否比线下实体店服务好？

东莞丝足

在服务业，服务始终是第一位的。例如，前面提到的“丝足按摩”，因为它有一定的隐蔽性，上门服务让客户感到更加私密和安全。就按摩而言，这个过程很简单，就是服务员给你按摩。最重要的设备是一张床，其他设备服务员可以携带。家庭条件明显更好，床更舒适、更宽敞，卫生条件也更好。

例如，美甲也是如此。只要服务员携带所有主要设备，流程简单，主要体现在服务员的服务水平上。

相比之下，上门的理发服务是不同的。除了带很多设备，理发师还有很多服务不足。比如理发过程中头发飞来飞去，家里要打扫；还有洗头怎么办？在理发店，你只需要躺在舒适的椅子上，服务员就可以帮你按摩洗发水，让你感到舒服和困倦。你想洗一会儿。但是这能在你自己家里实现吗？

此外，像理发这样的行业似乎更像是抢占线下理发店的业务，而不是改变美发行业的商业模式。企业家不得不考虑用户的感受。

2、线下很多行业都比较碎片化，没有气候，所以才能实现线上市场

中国市场的一个主要特点是，传统经济还没有发展成多元化，服务还没有完善，互联网就进行了大规模的攻击。那些相对成熟的行业更难互联网，比如足浴，比如理发。那些还没有成为气候的人更容易改变，比如指甲。

在谈到零售电子商务时，魏哲说：传统的商业布局不到位，消费者因为电子商务的便利而选择电子商务。也就是说，在中国传统零售准备好之前，电子商务就来了。我认为服务业也是如此。

3、必须“当场发生”的服务不一定好

例如，清洁、搬家和离开家是没有意义的。但就清洁而言，技术含量不高，因此很难形成高单价。搬家不是一项高频服务。

这些服务相对容易O2O，也可以说是最早的信息行业，但不一定是一个可以“吸收黄金”的行业。相反，那些过去需要在商店消费的服务行业并不一定不适合O2O。正如雕刻所说，业务越不标准化，就越有利可图（粗心）。例如，美甲行业的每个技术人员都有不同的指甲效果，从而具有价格水平。

4、消费者是否真的受益？

事实上，线下成本的节约和中间机构成本的去除并不一定会让消费者受益。相反，消费者可能需要支付更多的钱。

由于上门服务更好地包装了原有的线下服务，在消费者看来，上门服务需要更好的服务。首先，“上门”是一种服务成本。例如，如果距离很远，消费者是否必须支付服务提供商出租车的费用？

此外，上门服务使个体经营者（工匠）之间的竞争更加激烈。工艺和服务态度越好，市场价格就越高。

我不认为挨家挨户的服务会让消费者受益，但会让服务成本越来越高。但如果用户愿意支付，它也可以被视为满足市场需求。就像国外一样，劳动力成本非常高，水管工人的收入远远超过普通白领，也许这是一种进步。

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编辑：吴梅梅

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