24小时咨询服务热线，“安心群”、社区“医疗”...深圳社区一线防疫服务见

深圳新华社12月22日电题：24小时咨询服务热线，“安心群”、社区“医疗”...深圳社区一线防疫服务见

新华社记者

12月18日凌晨3点，在深圳市龙华区医疗咨询服务热线值班的黄娇医生接到电话。电话的另一端是一对非常焦虑的夫妇。他告诉黄娇，他的孩子在分娩中心发烧了，他们的抗原检测也是阳性的。我们该怎么办？

接到电话后，黄娇立即询问了孩子发烧的细节，得知孩子的体温上升到38.6℃，黄娇立即引导这对夫妇把孩子送到附近的医院，并提供了医院的位置和路线。

这对夫妇立即带着他们的孩子出发了。黄娇一路随访，得知孩子挂号看病后，她松了一口气：“凌晨的电话大多来自焦虑的父母。孩子们很小，很容易引起抽搐。我通常首先引导父母给孩子物理降温，并引导他们去看医生。”

深圳市龙华区卫生局副局长李毅表示，深圳市龙华区卫生局副局长李毅表示，在主要防疫战场向医疗治疗转移后，群众，特别是“一老一小”，在寻求医疗问题方面会遇到很多实际问题。“医疗热线的目的是让人们在家里得到专业的帮助，也避免了大家去大医院形成医疗资源挤兑。”

在龙华医疗咨询服务热线，所有接线员都有医疗背景。为了保证热线的连续性，他们都进入了封闭的隔离管理。黄娇说，热线的目的是“专业、专业、用心、用情、用力”。“根据第一个问题责任制，只要群众打电话，我们就会尽力给出满意的答案。如果我们暂时不能回答，我们会在谈判后回复过去。”

截至21日，深圳市11个区已开通医疗咨询服务热线，医务人员24小时回答问题，为公众提供帮助和正确指导。当记者拨打热线进行咨询时，等待时间通常不超过20秒。李毅说：“如果群众提出了我们无法解决的其他需求，他们也可以转移到社区给予进一步的帮助。简而言之，服务热线应实现全闭环管理。”

目前，深圳也在制定相关计划，以应对未来可能有更大规模的电话咨询需求。李毅说，如果人力不足，龙华也会扩大热线的容量。

在网上积极服务的同时，线下治疗社区防线也在逐步建设——为了方便发热患者就医，缓解医疗机构发热门诊的压力，深圳将部分停用核酸取样舱改造为发热门诊，提供一站式医疗服务，整个医疗过程可在5分钟左右完成。

根据深圳市卫生委员会的规划，该市医疗机构将在不久的将来开设2000家发热门诊。李毅表示，对于需要线下帮助的人，龙华区90多个社会卫生中心和200多个门诊组成了300多个发热门诊，覆盖56个社区，提供抗原检测、基本药物和药物指导。

深圳有约P群吗

医疗热线和卫生部门不仅发挥了“安慰者”和“对接人”的作用，还发挥了缓解感染群众恐慌、协调群众就医难、买药难的重要任务。12月19日晚，深圳赵女士的8岁孩子出现高烧惊厥。当她的情绪几乎崩溃时，她加入的微信群变成了“帮助群”。

这个由深圳共青团市委组成的“羊羊安心”微信群，提供信息发布、病情交流、物资互助、心理咨询、情绪安慰等服务，也被群友昵称为“羊村”。

在200多人的“5组”中，人们积极安慰赵女士，并提出建议。“组长”迅速与相关医院沟通。8分钟后，赵女士接到深圳龙岗第三医院儿科徐医生的电话，及时送孩子入院。目前，孩子的病情稳定。

深圳市共青团市委相关负责人表示，目前，12355名心理咨询师每天24小时排班，回应和解决公众的各种信息问题和需求超过520项。”我们应该互相帮助，共同克服困难，在冬天给人们带来温暖。”

疫情三年来，大量基层干部下沉社区一线，赢得了一次又一次的“疫情”胜利。如今，深圳各区以社区为单位，分为一个或多个医疗服务网格，由开设发热门诊(诊所)的医院、门诊、社会卫生机构、诊所等医疗机构参与，优先为区域内有症状的市民提供便捷的医疗服务。

新冠肺炎有发热等症状的患者可以先到社会卫生发热诊所进行第一次诊断。对于真正需要去医院治疗的患者，医生会出具转诊证明，患者可以在医院的“专用转诊渠道”加快转诊。(记者王攀、梁旭、孙飞、李晓玲)

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