安排女性客户做SPA, 他来为“爱情故事”买单
过年前,张先生带着两位顾客去杭州爱情故事星都店做SPA。张先生说,后来看到消费扣款记录,发现金额不对。
安排客户做SPA产生额外费用,店长提到“自主选择”
张先生:告诉前台后,我说帮我的两个朋友安排做水疗。他说是的,他们两个进去后给了我一个声音,因为我在外面谈论事情,我没有听到。
记者:你和两个朋友去了,你没有做吗?
张先生:我没做,是我的两个客户。
张先生说,这两位女性顾客来自其他省份的杭州。他想在离开前一天带他们去爱情故事,做一个SPA来放松。安排好客户后,他离开了。
张先生:消费完成后,我的卡直接扣了2000多一点。
记者:为什么,钱不对?
张先生:不是钱不对。刚开始的时候,我只是让前台帮他们安排两个人做SPA。
记者:SPA这个项目多少钱?
张先生:两个SPA项目加起来800多一点,900元不到一点。
张先生说,后来他知道店里推荐了面部护理项目,加上之前安排的SPA,总共花了2000多元。现在张先生的账户还剩下975元,当天的消费记录也找不到了。
张先生问了两位客户这个过程中发生了什么,说他们都不愿意接受采访。
记者:然后你问你的朋友,她打电话给你说这件事吗?
张先生:我后来打电话,她说她真的告诉了我。
第二天,张先生找到了杭州爱情故事星都店。他认为,如果有额外的消费项目,商店应该打电话给他确认。
张先生:在他们经理的讲话下,他们同意了我的朋友。他们也确认并签字了。我说至少这个扣除是我自己的。
记者:花你的钱吗?
张先生:是的。
记者:你有没有告诉过你这件事?
张先生:不,他说没必要告诉我这件事。
9星spa是什么
杭州爱情故事明星店经理李:一般来说,客户邀请朋友消费,如果有最低消费或部分项目限制,一般会清楚地告诉我们,如果客户没有明确告诉我们,那么我们一般根据朋友自己的选择消费。
据李店长介绍,事件发生后,他问了店员。店员说,当时张先生只是让店里安排两个芳香疗法师,没有明确要做的是SPA。
记者:你推荐做脸项目,还是他们自己选择?
杭州爱情故事星都店经理李:当时是独立选择的。当时她问我们除了体育项目还有什么其他项目。
张先生:首先,正如我刚才所说,这是我朋友第一次来爱情故事。他们不知道这是一张脸。这必须由你的芳香疗法家或技术人员推荐。我认为这有点绕过了事实的基础。
经过现场沟通,李经理表示,他将私下与张先生讨论解决方案。张先生后来反馈说,双方已经达成协议。
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62t 评论于 [2025-06-20 14:45:03]
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