货拉拉“骚扰门”进展:平台与女用户和解，杭州警方介入调查

8月28日晚，货运拉拉公司运营负责人、市场负责人在杭州与用户王女士及其亲属见面，就客服在处理投诉过程中的不当行为道歉，并给予用户直接损失赔偿和精神赔偿，与用户达成和解。

杭州拱墅区警方已介入对该事件的调查，因为用户报告了“骚扰”。27日，涉案司机因绕过平台交易和电话虐待用户而被货物拉拉平台永久封存。

22日，网友在杭州某论坛发布了“货拉拉枪门前因后果，司机性骚扰上门拦截强迫单身女孩”的网帖，称4日晚通过货拉拉平台下单，打电话给卡车搬家。司机到达后，不仅没有帮她搬行李，还要求她取消订单，改为线下交易，用微信转账，否则不拉货，她别无选择。搬家后的第三天，司机突然发微信，都是乱七八糟的骚扰内容，还说要找她“约枪”。

杭州哪里可以约炮

这位网友说，她哥哥知道后联系了司机，让他不要再骚扰了。司机忽略了他，继续发送难看的信息。他还威胁说他不会让她走。有一次他说他已经下楼了。因为司机知道地址，她搬回家却不敢住。她在酒店住了很多天。她和亲戚多次向平台投诉，要求添加客户服务微信提供证据和录音，因“无权添加客户微信”而被拒绝，只表示“将按照平台规则处理”。

该网友还发布了与司机的转账记录截图和对方发送的短信截图，内容不堪入目。

然而，涉案司机韩28日报道了澎湃新闻（www.thepaper.cn）他说自己没有给女用户发“约枪”信息，也没有上门堵人。他声称，当他看到女用户的朋友圈发布了剧组的相关内容时，他问对方“你能帮忙安排一个学化妆的亲戚去剧组实习吗？”他发了一条短信，要求她邀请剧组负责化妆的人一起讨论这件事，但她没有回复。我以为事情已经过去了。”。韩某说，9日下午接到一个奇怪的电话，“一接，对方就骂我”。他说自己很生气，“有了后来发的短信”，后来才知道是女用户哥打来的。

事发后，韩没有留下微信聊天记录，因为他和客户互相屏蔽。据他说，杭州警方已经收集了双方手机的证据。

8月28日晚，货拉拉就此事发布第三份公告，称杭州警方正在调查司机与之前的媒体报道有所不同。货拉拉将全力配合，接受和尊重警方的调查结论和处理结果。

据报道，鉴于客户投诉过程中的漏洞，货运拉拉成立了所有高管参与的整改小组，决定升级客户服务过程，包括在风险可控的前提下，充分授权一线客户服务直接为客户/司机解决问题；建立客户投诉分级预警机制，成立应急处理小组，应急处理小组接管列入风险等级的工单；客户服务全体员工培训风险防控意识，将风险防范纳入质量检验红线。

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