杭州十大放心消费示范商圈发布了什么？

如何选择变美神器？如何检测网上购买的羽绒服？今天上午，在杭州大厦501城市广场，一个市场吸引了很多消费者。为促进消费，扩大国内需求，促进高质量发展，做好“提振消费者信心”消费者权利年主题宣传，加快建设世界级社会主义现代化国际大都市、杭州市场监督管理局、杭州市人民政府、杭州市消费者权益保护委员会今天在501城市广场联合举办了“3月15日国际消费者权益日”系列活动。同日，来自11个城市的天猫超市、毛戈平、艺福堂等安全消费单位和全省“特色伴手礼”也在现场组织宣传展销。

“一键和解”通过消费者权利保护“最后一公里”

杭州连续16年位居中国最幸福的城市，连续四年位居全国百城消费者满意度评价前三。这些荣誉的背后，离不开杭州在消费者权益保护领域加快标准化建设和数字化改革的努力。2022年，杭州发布了《安全消费商圈创建与管理规范》地方标准，建设了147个安全消费商圈，建设了408个消费者权利保护联络站，创造性地推出了消费者纠纷“一键和解”功能，有效开辟了消费者权利保护的“最后一公里”。

在活动现场，银泰百货、万达商务、苏宁易购、浙江珠宝行业协会、浙江家政服务行业协会、杭州汽车流通行业协会、杭州体育休闲行业协会、杭州美容美发行业协会、杭州视频行业协会共同发起了消费者纠纷自行和解倡议。

杭州高端丝足会所

杭州十大放心消费示范商圈出炉

杭州作为旅游消费天堂，在打造“数字智慧消费·共同繁荣生活”的城市品牌时，将与西湖西溪景区、武林商务区、湖滨商务区、吴山商务区等旅游热点集聚区的建设紧密结合。经专家和消费者共同评价，国家大城市广场、武林银泰、阜阳万达、景区湖滨步行街被选为2022年杭州十大安全消费示范商务区。

截至2022年，杭州已建成48637家安全消费单位，其中20053家无理由退货承诺单位和4273家安全工厂；引导和推动全市商业综合体、餐饮服务业等线上线下实体企业设立预付款，建成103家无理由退货承诺单位，20053家无理由退货承诺单位，累计退货81.29万笔，金额6674.92万元。在预付款制度的有效运行下，异地异店敢于承诺，愿意承诺，无理由真正落地，消费者投诉不出店、不出圈、不出市场，有效保障消费者购物无忧。

高速服务区还设立了消费者维权服务点

高速公路服务区作为城市窗口，杭州指导萧山、桐庐、建德、富阳等地开展安全消费服务区建设，实现全球覆盖，遵循“货真价实、质量安全、服务质量高、纠纷快、氛围浓厚”的原则。活动当天，2022年确定的杭州安全消费高速服务区获得集中许可。

“无理由退货”在这些星级高速服务区全球实施 “双保险”机制提前赔付。高速服务区所有业务实体全面覆盖，无理由退货。按照“可退货、应退货”的原则，只要不影响二次销售，所有商品或服务均无理由退货。同时，高速服务区管理人员发布预付款机制，各业务提前支付业务类别、规模预付款保证金，一旦发生消费者纠纷，只要消费者理由合法、充分或核实责任，管理人员从保证金支付给消费者，相关业务及时补充保证金金额，使消费者真正享受“放心消费、轻松旅行”。

支付宝搜索“12315”“消费宝”可以投诉

对于消费者来说，顺畅的投诉渠道在遇到消费者纠纷后非常重要。杭州市市场监督局相关负责人告诉记者，目前，除了电话等传统渠道外，消费者还可以到支付宝搜索“全国12315”投诉。同时，当支付宝打开消费宝小程序时，我可以选择投诉部分进行投诉。

针对消费者投诉的热点和难点，杭州市场监督局相关负责人表示，2023年，杭州将努力建立和完善消费者权益保护部门之间的联动机制，形成全链闭环消费者权益保护监督模式，进一步畅通消费者权益保护供应渠道，优化处置流程，提高市场实体的独立解决能力，促进消费者权益保护处置的全过程控制，建立专业高效的社会化消费纠纷调解团队，提高消费者权益保护的整体运行效率，有效提高人们的消费幸福感、收益感和满意度。

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