连心桥架起信访工作，为群众服务 晋源区“心理助访”暖心

一位80多岁的老人多次到晋源区信访接待大厅反映问题。他总是抱怨工作人员不理解她的要求，不解决她的问题，也听不到工作人员的回答和回应。今年，当她再次反映这个问题时，心理顾问首先与她沟通，并真诚地倾听。她觉得自己的需求受到了重视，她的情绪逐渐缓解，开始有条不紊地讲述自己的事情，并听取了工作人员的反馈。虽然问题还没有最终解决，但她理解了对方的困难，看到了工作人员的努力。之后，她把自己种的红枣带给大家。

太原晋源区约妹子

这个“红枣”的故事成为晋源区信访局引进太原灵悦心理咨询师团队参与接待工作，率先在全省建立信访心理咨询室后的“故事”。截至目前，已接待300多批500多名访客，与200多名访客进行心理访谈，并提供心理服务，得到了访客的认可和省信访局相关负责人的肯定。

安抚情绪

梳理诉求

通过心理咨询师的信访“第一制度”，帮助新上访者管理情绪，梳理需求，为后续沟通打下良好基础。

6月21日上午，在晋源区信访局前院，信访局值班心理咨询师张志杰接待了反映员工退休安置问题的王先生一行。上访者不愿意承认自己的上访，更不愿意进入接待大厅，强烈要求直接与区领导见面。张志杰与他进行了深入的沟通，了解了事情的原因，采取了暂时承认他们不是来访的方式。他以接待前需要登记为由，在医院登记了主要代表，安抚了大家的情绪，稳定了现场秩序，为相关部门负责人的后续访谈奠定了良好的基础。上访者在得到部门负责人的明确答复后离开。

积极面对

心理咨询师通过对“老上访者”的一对一心理咨询和指导，倾听他们的需求，讨论和调整不合理的要求，帮助他们以积极的态度改变认知，正确面对生活。

经过四个多月的跟踪服务，张先生签署了“息诉罢访书”。郭伟说，他可以做后续的心理咨询，让他恢复正常的生活。

紧急疏导

打开心结

有一次，值班心理咨询师赵金芳和律师接待了一群上访者。他们曾经是同事，后来因为企业的变化聚集上访。

在采访过程中，一名50多岁的女上访者突然从椅子上摔倒在地，同事们立刻惊慌失措。赵金芳冷静处理，安排人拨打120急救电话，询问是否有基础疾病。她的同事在她的衣服口袋里找到了救心丸，并及时给了她。晋源区信访局负责人赶到现场指挥清理通道，方便救护车带走昏迷人员。另一位女上访者是召集者之一。看到这一幕，她深深地陷入了自责和遗憾之中，她的情绪几乎崩溃了。上访者非常感谢赵金芳花了一个多小时进行心理咨询，稳定情绪，帮助她打开心结。

晋源区信访局局长段健说：“通过完善心理咨询，帮助信访工作的实践探索，不断提高‘事心双解’的工作能力，用心用情解决信访问题。”。记者霍铮太原晚报

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