春节走基层|“迎客松号”迎客忙

新华社合肥1月17日电题:“迎客松号”迎客忙

胡锐，新华社记者

17日上午10时50分，在合肥南站站台上，2023年的初雪还没有融化，空气又干又冷。李晨晨穿着紫色制服，护目镜下的一双眼睛又大又亮。他拿着行李箱和防疫备品包进入G42列车。

李晨晨正在为列车行驶做准备。(中铁上海局集团公司合肥客运段供图)

这时，车上没有乘客，李晨晨正在紧张地准备开车。她是中铁上海局集团合肥客运段G42列车的列车长。今天，她将带领6名乘务员为1000多名乘客创造一个舒适的乘坐环境。

许多来自北京和安徽合肥的乘客都知道G42列车。这是两地之间最快的列车。自2016年以来，它还拥有一个具有安徽文化特色的名称——“欢迎松”。

G42有16节车厢，1989年出生的李晨辰带着她的“00后”徒弟张雨萌，从头到尾都在检查每一节车厢。车厢设备运行正常吗？乘客座椅套和头枕巾脏吗？垃圾袋等消耗品配备齐全吗？乘务员需要提前检查和解决这些问题。“我们的很多工作都在幕后，都是细节。有时候乘客感觉不到，说明我们真的做好了服务。"李晨辰说。

上午11点41分，火车慢慢驶离站台。临近春节，越来越多的乘客踏上了归途，“迎客松号”乘务组也越来越忙。

“你好，有什么可以帮助你的？”李晨晨俯下身，问窗边的一位女士：“车上有什么可以消毒的吗？”这位女士求助道：“我们有一个防疫备品袋，里面有酒精棉片供你使用。等一会儿。”李晨晨说。

“在乘务员工作了这么多年后，有时你只需要看一眼就能知道哪些乘客需要帮助。”李晨晨说，有时乘客不好意思寻求帮助，但他们会盯着路过的乘务员。此时，乘务员应主动上前。主动服务也是“欢迎松号”的服务特点。

中午12点多，火车即将到达蚌埠南站。列车长李晨晨早早地来到9号车厢前等候。车一停，车站值班员就带着一位老人来到李晨晨。李晨晨一手抱着老人，一手拿着行李，慢慢地走到座位上，在老人的座位上挂了一个中国结。

72岁的丁阿姨今天去北京和女儿的家人团聚，准备在春节期间去北京。她很虚弱，所以她的女儿很早就通过12306网站预订了关键的乘客服务。”多亏了这些年轻人的帮助，丁阿姨笑着说。

“这些乘客是我们的关键服务对象，我们应该值得他们的信任。”李晨晨说，中国结是“迎客松号”的“暗号”。只要来回巡逻车厢的乘务员看到它，他们就会主动询问乘客的需求。

九号行馆暗号

李晨辰和同事们正在整理行李架。(中铁上海局集团公司合肥客运段图片)

在“迎客松号”上，有很多这样温暖的细节。“有一次手机掉进座位缝隙里，我拿不出来，就叫空乘帮忙解决。这一次，我在车里发现了一个温馨的提示。”李先生住在合肥，常年在北京做生意。

“因为乘客的手机经常掉下座位间隙，我和同事们‘头脑风暴’设计了这个贴纸。”李晨晨说，他们在列车的显眼位置贴上了“电子产品掉落间隙，请及时联系工作人员”的贴纸。

“又是一个热闹的春节旅游高峰。”面对来来往往的乘客，李晨晨感慨万千地说。自从她开始工作以来，她已经在客运服务一线工作了13年。“事实上，我是一名理工科女性，在学校学习供电。”李晨晨笑着说，这些年客运部门的工作经验也让她得到了锻炼和成长。

根据工作安排，李晨晨今年除夕还在值班。“我们的铁路工人在车里过年是正常的。”李晨晨觉得自己没什么特别的。“我们做好工作，让更多的乘客回家团聚。”

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