巾帼芳华美 战争“疫”明显责任-记昆山市五一妇女标兵岗“前进西路沟通100店”

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中国江苏网苏州新闻（记者苏青）近日，苏州移动昆山前进西路交流100家门店荣获“昆山五一女标兵岗”荣誉称号。该团队共有32名成员，其中女员工30人，女同胞占近94%。是一支能吃苦、能奉献、能进取、能承担责任的女团队。荣获江苏省用户满意度团队、昆山市机关服务品牌、苏州市最美营业厅等荣誉称号。

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勇敢的责任讲奉献

苦练内功优服务

前进西路沟通100店作为苏州昆山唯一的自营主厅，不仅承担全业务验收、服务咨询、营销活动推广等基础业务，还承担各种故障投诉、疑难案例处理等重要业务。每个周末、节假日、月底和月初，营业厅的工作人员都会进入高度繁忙的工作状态，但工作人员始终贯彻“客户至上，满意100”的服务理念，忙碌有序，为客户提供高标准的服务。除夕夜，一位用户来到营业厅帮父亲取消号码。销售人员没有因为下班时间快而懈怠，而是耐心地向用户详细解释了账户积分和积分权益，并推荐了电话费、财务管理和套餐。听了解释后，用户不仅没有取消号码，还打开了升级套餐。为了提高用户满意度，营业厅团队借助公司组织的团队配对活动，与全区领先的营业厅携手，利用下班时间梳理自己的不足，学习先进经验，努力学习内功，逐项打磨提升。“不打满分就是不满意。我们必须从自己做起，努力提高。“团队通过提前规划设立专门的座位验收，有效提高服务效率，引导客户设立值班岗位分流，提高用户到店处理业务的流程，有效提高用户满意度。

迎难而上显担当

逆行传递战争“疫”的信心

疫情爆发后，沟通100店团队作为通信保障服务的窗口单位，从除夕开始就坚守岗位。在疫情最严重、最复杂的阶段，昆山其他移动营业厅无法复工。在做好防控保障的前提下，100家门店从未休息一天，承担全市移动客户的通信服务。在此期间，100家商店每天接待全市近100名客户。营业厅的所有成员都以自己的责任和责任为昆山市民提供“不关门”的移动通信服务，并以自己的微笑和勇气向客户传达移动的关怀和温度。疫情期间，一位来自新镇的老人因为没戴口罩而被保安拦下。“我去了好几家药店，没有买口罩，也没有上网。我一路从镇上赶来。我该怎么办？“看到老人急得语无伦次，销售人员给了老人一个口罩，帮他测量体温，为他办理了生意。老人一再感谢销售人员。巧合的是，一天中午，销售人员正准备轮流吃饭。营业厅迎来了一位匆忙的顾客。“今天很多货都要送，手机没有信号。帮我看看。“原来这是一个外卖人员，他的手机坏了，不能打电话，车里装满了市民预订的蔬菜和其他配料。“他的顾客一定还在家里等着这些食材做饭，这一刻也不能耽误。“销售人员顾不上吃饭，为外卖人员打开绿色通道，迅速查明故障原因，解决问题，得到外卖人员的反复感谢。淮安八二路还有吗。

苏州移动昆山前进西路与100家门店全体员工沟通，以细致的工作态度，认真对待每一项服务；非常真诚，获得用户满意；以自己的高要求和严格的标准，展示移动人员的专业和奉献精神。

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