烟台龙口税务:服务暖人心 税惠添动力

胶东在线4月11日讯(通讯员张一民)一直以来，国家税务总局龙口市税务局致力于打造良好的营商环境，着力推行“非接触式”办税，引导纳税人缴费人通过线上渠道办理业务，集成“一站式”服务解决涉税难题，不断满足纳税人缴费人多元化、特殊性、便捷化的办税需求，切实为企业提供便利便捷的税务解决方案。

“非接触式”办税为民纾困解难

龙口市税务局在“智慧办理更便捷”上下足功夫，积极推行“非接触式”办税缴费服务，持续推广“云办税”平台的使用，实现纳税人办税场所错峰、渠道错峰，进一步降低疫情防控风险。同时积极宣传引导纳税人缴费人进行“网上办、自助办”等非接触式办税缴费，减少纳税人向办税服务厅聚集。

“之前办理业务需要到大厅取号、等待叫号后才能办理业务，现在有了‘云办税’，申领UKey都不需要到厅办理，可以直接邮寄到家，真是实现了足不出户办业务，省时又省力。”企业会计刘女士说。

龙口市税务局依托“云办税”，可以为企业办理税务UKEY申请、自然人扣缴客户端密码重置等59项业务，为个人办理个税APP注册码提取、个人完税证明开具等14项业务，让纳税人足不出户即可实现税收业务的办理。同时依托“厅线联动”，确保全部咨询电话有工作人员接听，纳税人遇忙未拨通的电话在30分钟内回拨，全方位畅通对外公开咨询电话渠道。

将税收服务融入民族团结进步事业

龙口市税务局紧扣“共同团结奋斗、共同繁荣发展”工作主题，坚持优化服务与规范执法并重，把民族团结进步工作与税务工作深度融合，在办税服务厅专门设立了“少数民族服务窗口”，开通少数民族绿色通道。同时，建立以纳税人需求为中心的非接触式办税体系，实现自助办税设备进社区、进商场，打造便捷化、自助化、智能化涉税服务新模式，为少数民族纳税人提供优质纳税服务。

“税务局开通的少数民族绿色通道，不仅让我们更快办理业务，更让我们身在异乡的少数民族感受到了税务局满满的温暖。”龙口市卓宇经贸有限公司的蒙古族法人张晓辉在办理完发票业务说道。

龙口市税务局把民族团结进步宣传教育纳入干部职工思想政治教育全过程，以参观爱国主义教育基地、观看民族团结进步电视专题片、阅读民族团结进步知识等形式，运用宣讲报告、展览展示、文体活动、影视作品等职工喜闻乐见、形象生动的教育方式，扩大宣传教育的覆盖面，增强宣传教育的实效性，营造民族团结一家亲的良好氛围。

退税提速助力企业“轻装前行”

龙口市税务局严格执行减税降费政策，做到应减尽减、应缓尽缓，为企业发展“松绑”。针对《国家税务总局财政部关于延续实施制造业中小微企业延缓缴纳部分税费有关事项的公告》，龙口局积极联系辖区企业登录电子税务局，辅导操作步骤，通过线上沟通的方式，对企业留抵退税额进行预审，核实企业是否符合退税条件。在初步核实无误后，加速对企业的实际调查，及时核对退税金额，判断该企业符合退税条件，核对需要准备的资料，让企业一次准备齐全。

“龙口市税务局的干部想的真是周到，为了给我们提供方便，也为了减少疫情期间的接触次数，告知我们一次准备好所有的办理资料，一次就办好。当天就收到了426万元的退税，真的是用心服务解决我们企业大难题。”龙口市丛林热点有限公司财务经理吕尊慧说。

龙口市税务局还鼓励企业通过发票网上申领线下免费邮寄的形式领取发票，并提供自助办税终端机自助领用发票服务，真正实现“即领即用”，最大限度为企业提供便利，享受“一步到位”新体验。如企业没欠税，可通过“山东省电子税务局”网站办理发票领用业务税务机关免费快递送票上门，或者通过自助办税终端机，自助办理“发票领用”业务，让纳税人缴费人享受便捷高效新体验。

今年以来，龙口市税务局坚持统筹防疫和税收工作两手抓、两促进，纳税人缴费人满意度不断提升。下一步，龙口市税务局将积极推动更多涉税事项纳入到网上办理范围，把快速响应企业诉求、切实解决企业急难愁盼问题的理念落到实处，达到“一站式”解决问题的预期，结合“便民春风行动”，完善纳税服务机制，为助力疫情防控、助力地方经济发展贡献税务力量。

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