「提醒」小心！这些手机APP自动续费的“坑”，千万不要踩！

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我只想开会员一个月，但第二个月自动扣费；想解除自动续费，找了很久也不知道怎么取消...如今，手机应用付费市场火爆，很多用户抱怨一些手机APP的会员充值服务。用户购买的月度服务在不知情的情况下被悄然自动扣除，使原来的自愿选择成为“被动续费”。

APP“主动”帮助用户选择自动续费

济南市民孙琦告诉记者，虽然会员每月只有10元以上，但她对何时同意开通自动续费没有印象。

“我想体验一下会员的待遇。点击付费后，我想起了一个不显眼的地方。默认情况下检查了一个自动续费选项。回顾过去，我真的“被招募”了。”威海市民郭先生告诉记者，当他在视频应用程序上打开会员时，他选择了系统的默认选项。结果，他发现自己购买了一个自动续费包。“如果你想取消自动续费，这个程序比打开时要麻烦得多。”

据业内人士透露，在一些移动应用程序提供的付费服务中，当用户打开会员时，系统会“默认”帮助用户检查自动更新费用，并用较小的名称标记。如果他们不仔细看，他们就会感到无意识。即使许多用户在后期发现，由于退款程序复杂，扣除金额不高，许多移动应用程序也不一定会立即取消。

记者测试了许多应用程序。在大多数常用软件中，付费页面选择自动更新连续月度选项和单独的月度选项，两个选项并列。然而，在爱奇艺、饿了么等应用程序的会员充值界面中，默认情况下，系统选择了一个连续的月度套餐。在套餐下，如果字体大小，字体颜色较浅：“第一个月到期后，费用将自动更新。”如果你不仔细看，就很难注意到。

自动续费有很多“套路”

记者发现，许多消费者遇到了自动更新问题，许多人不知不觉地陷入了消费陷阱。在自动更新问题上，一些应用程序的“常规”就是这样“玩”的。

常规1：“免费试用”不是免费的。苹果应用商店的一个照片应用程序打着“解锁更先进的功能——点击免费试用”的幌子，被要求打开月度服务。最初，所谓的“免费试用”是购买每月的月度服务，然后获得“7天免费”会员服务。

套路二:充值折扣“代价”不小。在一些APP页面的顶部，经常会出现“一分钱体验7天会员”、“5元充值一个月会员”等诱人的口号。但在消费者充值后，却在接下来的几个月里连续遭遇扣费。对于这类活动，一些应用程序经常在诱导口号和图案中使用夸张的大小，但在活动宣传页面的“角落”，“悄悄”标记“1美分体验会员将享受连续月度会员特权，自动加入连续月度计划”等协议，用户只要支付相当于同意协议条款。

套路三:“自动续费”成为唯一的选择。记者用苹果手机充值微博会员时，充值界面只有“连续包年”、“连续包半年”、“连续包季”、“连续包月”四个套餐。在套餐下方的小字自动续费声明中，写着“如需取消续费，请在当前订阅周期到期前24小时手动关闭相关设置管理中的自动续费功能。用户在充值界面上没有单独的月度或年度选项，一旦选择充值，只能选择自动续费。

加强监管，使自动续费成为“明确规则”

随着用户对高质量内容需求的提高，一些视频和音乐应用程序是免费的 付费匹配的服务模式，其中付费用户数量逐年上升。2017年，爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员超过2000万，中国视频付费用户超过1亿。相关专家认为，面对庞大的付费市场，原本公开透明的“显规则”不应该变成“隐藏”的“潜规则”。

北京京师律师事务所律师左胜高说：“一些应用程序以不明显的方式提醒消费者同意自动更新服务条款，侵犯了消费者的权利。”，“《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者知情权。经营者在经营活动中使用格式条款的，应当明显提醒消费者注意，否则将侵犯消费者充分知情权。”

左胜高建议，在支付问题上，互联网企业应使用与其他文本颜色和大小相同的字体，特别是与消费者有重大利益关系的内容，如商品或服务的成本和履行期限，并将其放置在显著位置。此外，相关协议不应“默认”检查，而应设置程序，让消费者完全阅读并独立做出选择。

兰州大学新闻与传播学院教授李惠民表示，移动应用程序实际上是在利用消费者信息的弱势地位来误导消费。工商、网络信息等部门应承担监督的主要责任，增加检查频率和处罚，建立“黑名单”制度，将多次违规、整改无效的企业列入“黑名单”，并定期向社会公布。

同时，消费者在打开会员时也应该看到条款的内容。一旦遇到自动更新陷阱，收集更多证据，并及时与服务提供商协商。协商不成的，可以向工商、消费者协会等部门投诉，也可以通过法律诉讼维护其合法权益。

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