喜欢！宁波鄞州区探索“周二夜市”服务机制，提升机关服务力量

近年来，鄞州区继续优化行政审批服务模式，在创新“红店主”、“红领导”等一系列服务载体的基础上，重点关注“白天工作、工作不便”的痛点，探索区行政服务中心“周二夜市”服务机制的实施，36个行政审批部门、5个水电公用事业单位将窗口服务结束时间从16：45调整到19：30，致力于缓解上班族工作与审批证件之间的矛盾，受到群众的广泛好评。开市以来，窗口服务了1.2万多人，先后收到了企业和群众赠送的24面横幅和26封感谢信。开业以来，窗口服务了1.2万多人，收到了24面企业和群众赠送的横幅和26封感谢信。2019年，全区政府服务第三方满意度评价结果居全市第一，主要做法如下:

解答群众申请农机购置补贴的问题▲

一、主动搭台，全体员工全身心投入

一是领导带头。成立“夜市导游服务队”，区审计管理办公室党委成员在行政服务中心1-3层办公厅3个导游服务台轮流值班，全面听取群众对审批制度改革和服务质量的真实愿望。各职能部门班子成员定期到窗口报到，收集反馈审批过程中的堵点，并提出有针对性的改进措施。二是全员参与。区行政服务中心10个支部199名党员积极响应，窗口支部负责人从窗口背景“转移”前台，为夜市群众提供窗口指导、政策咨询回答、接受意见和建议记录、投诉纠纷调解等服务。其他人员也坚持在窗口一线守岗，为群众提供优质快捷的服务。三是组织保障。组织各党支部在办公厅建立“窗口交流”平台，作为“周二夜市”实践反馈的立足点，定期组织窗口支部成员进行实践报告，聚集窗口好声音，传播窗口好故事，展示窗口新风格。各党支部定期组织党员干部开展理论学习、业务交流和岗位技能竞赛，提高党员干部的思想意识和能力。

为群众办理烟草许可证▲

二、灵活破题，全程补短提效。

注重提升群众办事体验，丰富“周二夜市”内涵，努力最大限度地发挥便利企业的作用。一是开展“现场找茬”。开展“啄木鸟”行动，每月不定期邀请党员干部、行为监督员到窗口“一线”与企业和群众“面对面”交谈，通过身临其境的经验，发现窗口工作不足，指出问题不足，迫使政府服务得到优化和改进。二是推进“局长坐班”。通过一线办公、一线协调、一线解决问题，推动区行政服务中心26个进驻单位和11个水、电、气、邮政、图纸审核等配套服务单位主要领导和主管领导定期到窗口工作，促进部门行政审批流程的优化再造。三是增加“第一窗口”。聚集精通外语的工作人员，成立“第一窗口”翻译小组。全市率先填补外国政府服务空白，重点为外国人提供外语预约、外国企业申请、政策咨询、创业优惠政策、签证处理等专业指导服务。区行政服务中心专门制作外语导游名片，收集翻译小组成员姓名、联系电话、语言等信息，放置在各楼层的服务台上，供外国人“订购”。

为比利时人提供签证延期服务▲

三、延伸触角，协调联动全球

鄞州区晚上哪里还有服务的地方

努力推动“周二夜市”服务覆盖镇街村社，让基层群众同步享受便利的“夜市”。一是部门支持。全区党组织成立74个服务队，根据镇街村社的实际需要，定期向基层开设专业的“周二夜市”。例如，区人力资源和社会保障局在邱心镇回龙村开设了“银聚一卡通·智能码上行”夜市，办理了528张三代卡，发放了780张电子社保卡，为1000多人服务；区应急管理局在瞻岐镇开设了安全生产宣传夜市。二是镇街试点。试点在云龙镇推出“周二夜市”，每周二晚开设15个业务窗口，包括人力资源和社会保障、残疾人联合会、慈善、民政、工商、广播电视等。，并为员工提供180多项业务咨询和处理服务，如保险参保、退休待遇申请、生育报销等。三是村社协调。推动服务网络同频共振，在云龙镇18个村社全面开放“周二夜市”，推动服务城全覆盖，为全区推广“政府夜市”提供实用样本。

鄞州首届残奥会冠军黄成咨询解答残疾人培训机构

本文心得: