“货拉拉”的骚扰事件，该如何收场?
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“货拉拉”的骚扰事件，
该如何收场？
文|邓海建
货拉拉APP官方微博8月27日消息称，对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后，而遭遇此司机的言语骚扰，我们深感抱歉。当货拉拉平台接到该女士投诉后，客服在第一时间调查跟进。平台方承诺，杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。（8月27日澎湃新闻网）
8月5号出的事，8月27号才有总结陈词——本应嗅觉敏锐的互联网平台，在处理客户疑似侵权问题上的态度，在这迟滞的N个24小时之内，展现得淋漓尽致。
货拉拉将此事定性为“言语骚扰”事件，这究竟是春秋笔法还是客观描述，恐怕仍有待第三方或监管者来下定论。眼下，有几个分歧叫人莫衷一是：比如平台方强调“客服在第一时间调查跟进”，可当事人家属却称“我们多次找了货拉拉平台投诉这件事，可是货拉拉公司至今没有给出答复，让人满满都是失望与气愤”。又比如，平台方认定为“遭遇此司机的言语骚扰”，但投诉人给出的证据却显示，除了“约炮”等言语骚扰之外，还有“要上门堵人”等疑似恐吓威胁等细节，乃至于“警察听了我们提供的录音证据后，说事情很严重”。
面对这样一起性质严重的事件，平台方与投诉人究竟谁在说谎，不妨各自拿出证据，让事实说话。一个更有意思的细节是，“货拉拉的北京客服刚来电话说，他们会妥善处理这事，要求我们不要找媒体曝光。”事件复盘很简单，各说各话很荒唐。如果平台方是惧于媒体曝光而紧急处理，恐怕危机管理或风险管控流程就是句空话，而“挣钱不要命”的逐利取向便一览无余了。
资本逐利，企业不是福利院。“免检”标识下架的历史，就是要告诉消费者终结某些道德血液的幻想。棍棒出孝子、法治出秩序，中国互联网企业平台在客服层面的外包仅仅是个现象，但是平台方对于用户不够上心、不太负责，却是实质问题，而且是法理层面的责任问题、权益问题。作为理性经济人，货拉拉怎么做都是可以理解的，但站在社会公平与正义的角度而言，货拉拉杭州事件中所暴露出的瑕疵或症结，却是值得全社会警醒与反思的。
还记得魏则西之于百度吗？还记得徐玉玉之于电信监管吗？20天有家难回的杭州女孩，在与货拉拉的博弈中，不过再次精确上演了弱势个体与强势平台之间的某种定律。被疑似性骚扰并恐吓的当事女孩，还能心平气和地接受涉事司机与公司负责人“登门当面致以诚挚歉意”吗？这个问题，太过诡谲。若真有这个诚意，就不该止步于封号处理，而应该举一反三于投诉监督流程，将自说自话的裁定权晾晒在公共监督与权力监督之下。不然，再完美的“诚意”，都是毫无意义的马后炮。
互联网经济的最大特点，就是资源分散而管理松散，司机之于货拉拉、莆田系作坊之于淘宝……不过，没有金刚钻就别揽瓷器活，既然撮合交易并以此为生意，恐怕就没有任何理由对问题和麻烦视而不见、充耳不闻。货拉拉的骚扰事件如何收场？这是个具有示范效应的问题，起码，不能止于“自罚三杯”。
本期编辑：王俞
投稿邮箱：hlj@rednet.cn
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陕西工贸培训学院在宝鸡嘉隆国际举行了2021年秋季新生开学典礼
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秋雨带来了收获的喜悦，秋风奏出了收获的颜色。在这个收获季节，陕西工贸培训学院的领导和学生聚集在宝鸡嘉隆国际22楼会议室，举行了2021年秋季新生开学典礼。宝鸡嘉隆国际八楼。
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陕西工贸培训学院院长、学习中心主任王平女士、学习中心副主任冯娇娇、刘红英、相关部门负责同志出席了开幕式。近100名新生参加了开幕式，130多名学生参加了在线开幕式！
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这是“西南交通大学、陕西师范大学、兰州大学、四川农业大学”的开幕式。许多年轻人在日常工作中花时间学习和提高教育水平是明智的选择。选择陕西工贸培训学院来提高自己是一个很好的方式。
陕西工贸培训学院是陕西省教育厅认定的省级民办中等职业教育示范学校，是集人高等教育、中等职业教育、短期培训为一体的多层次民办教育机构。
在新生开学典礼上，老生代表2019年春陕师范大学本科生温瑞的精彩演讲，让新生对陕西工贸培训学院的学习更有信心。
新生班主任齐静先生作为新生班主任的代表发了一条信息。首先，她热烈欢迎新生加入陕西工贸培训学院。她觉得新生的加入给了我们老师新的责任。工贸学院全体教职工有耐心、有信心为他们提供优质的助学服务。同时，她希望这里所有的学生都能在时代潮流的影响下成长和学习。她希望每个人都能用一个又一个新的里程碑来纪念我们生活中的每一个重要时刻。
最后，教务处处长郝晓燕和王辉先生为陕西师范大学、四川农业大学和兰州大学的新生提供了入学指导，为新生提供了正确的学习方法和明确的学习方法。宝鸡嘉隆几号活好。
努力工作会有收获。今天，你在陕西工贸培训学院种下了一颗‘种子’。将来，你学习中洒下的每一滴汗水都会浇灌种子，茁壮成长，最终成为参天大树。嘉隆8楼。
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同学们，老师们，从今天开始，一批新生将正式融入陕西工贸培训学院，一个充满青春活力的大集体。让我们借用开幕式的东风，在未来的岁月里，我们将一起学习和生活。凌云志在陕西工贸培训学院谱下，为之奋斗，为之努力，书写自己波澜壮阔的人生。可以预见，三年后的今天，在这个收获季节，学院一定会因为你而荣耀。宝鸡小万利水疗在几楼。
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62t 评论于 [2025-06-20 13:52:52]
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